Soporte App Fluxeon

¿Necesitas ayuda con la app Fluxeon? Aquí encuentras respuestas a las preguntas más frecuentes y nuestros canales de contacto.

​

Contáctanos

​

• Correo: info@fluxeonenergy.com

• Teléfono / WhatsApp: +57 302 740 91 50

• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Tiempo de respuesta: Respondemos dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

​

Si tu consulta es sobre una sesión de carga o un cobro, incluye estos datos para ayudarte más rápido:

• Correo con el que te registraste en la app

• Fecha y hora aproximada de la carga

• Nombre o dirección del cargador

• Referencia de pago (aparece en el detalle de la sesión, dentro de Historial)

​

Preguntas frecuentes

No veo cargadores en el mapa

La app necesita permiso de ubicación para mostrarte los cargadores más cercanos. Verifica que lo tengas activado:

• iPhone: Ajustes › Fluxeon › Ubicación › Al usar la app

• Android: Ajustes › Aplicaciones › Fluxeon › Permisos › Ubicación

Solo usamos tu ubicación mientras la app está abierta. Si el permiso está activo y aun así no aparece ningún cargador, es posible que todavía no haya estaciones Fluxeon en tu zona.

​

¿Qué significa cada estado del cargador?

• Disponible: el conector está libre y puedes iniciar una carga.

• Ocupado / En uso: otro usuario está cargando en ese conector.

• No disponible: el conector está reservado, fuera de servicio o reportando una falla.

• Desconectado: el cargador no está comunicándose con nuestra plataforma en este momento. Puede ser una falla temporal de internet en el sitio.

​

No puedo iniciar la carga

El orden correcto es: elige el conector, presiona Iniciar carga y conecta el cable cuando la app te lo pida. No necesitas conectar el cable antes de empezar.

Si la app no te deja iniciar, revisa:

1. Debes tener una tarjeta guardada como método de pago.

2. Tu tarjeta principal debe estar verificada. Si aparece como pendiente, espera unos instantes; si la verificación falló, reintenta desde métodos de pago o agrega otra tarjeta.

3. No debes tener una sesión anterior con el pago rechazado.

4. El conector que elegiste no debe tener otra sesión activa.

Si todo lo anterior está en orden y la carga no inicia, escríbenos.

​

¿Por qué me cobraron $1.500 al guardar mi tarjeta?

Para confirmar que tu tarjeta funciona antes de usarla en una carga real, hacemos un cobro de verificación de $1.500 COP y lo anulamos de inmediato. No es un cobro por usar la app.

Dependiendo de tu banco, ese movimiento puede seguir apareciendo en tu extracto como pendiente durante algunos días antes de desaparecer. Si pasado ese tiempo el valor sigue descontado de tu cuenta, escríbenos con el correo de tu cuenta y la fecha del movimiento y lo revisamos.

Si la verificación falla, la tarjeta queda marcada en la app y puedes reintentar desde la pantalla de métodos de pago.

​

Guardé mi tarjeta pero no me deja continuar

Antes de agregar un método de pago debes completar tus datos de facturación en la app (persona natural o empresa, con tu documento o NIT). Los necesitamos para emitir tu factura electrónica.

​

¿Es seguro guardar mi tarjeta?

Sí. Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada y vigilada en Colombia. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a Wompi y nunca se almacenan en los servidores de Fluxeon. Nosotros solo guardamos una referencia segura, la franquicia y los últimos cuatro dígitos, para que puedas identificar tu tarjeta.

​

El cargador aparece sin conexión durante mi carga

Si el cargador pierde conexión a internet, tu vehículo sigue cargando normalmente: lo que se interrumpe es la información que la app recibe. Verás un aviso y el costo estimado dejará de actualizarse; los datos se ponen al día cuando el cargador se reconecta.

Mientras el cargador esté sin conexión no podremos detener la sesión de forma remota desde la app. Si necesitas terminar la carga en ese momento, desconecta el cable del vehículo.

​

¿Cuándo termina la sesión?

La sesión termina cuando la detienes desde la app o cuando desconectas el cable del vehículo. Si tu vehículo completa la carga pero dejas el cable conectado, es posible que la sesión siga abierta, sin consumo, hasta que lo desconectes.

En todos los casos solo se cobra la energía efectivamente entregada, según la última lectura confirmada del medidor del cargador.

​

¿Cómo detengo la carga?

Desde la pantalla de la sesión activa, toca Detener carga y confirma. Al finalizar verás un resumen con la energía entregada, la duración y el costo total.

​

¿Cuándo y cómo me cobran?

El cobro se hace automáticamente a tu tarjeta principal cuando termina la sesión, sobre la energía realmente consumida. Durante la carga, la app muestra un costo estimado que puede variar levemente frente al valor final.

​

Mi pago fue rechazado

Si el cobro de una sesión no se pudo procesar, esa carga queda marcada como pago pendiente en tu historial y no podrás iniciar una nueva sesión hasta resolverla.

Entra a Historial, abre la sesión afectada y usa Reintentar pago. Si vuelve a fallar, revisa que tu tarjeta tenga cupo disponible y esté vigente, o agrega otra tarjeta y márcala como principal.

​

¿Dónde veo mis cargas anteriores?

En la pestaña Historial. Ahí encuentras cada sesión con su fecha, duración, energía consumida, costo, cargador utilizado y la referencia de pago.

​

Facturación electrónica

Configura tus datos en la app en Datos de facturación. Puedes registrarte como persona natural (CC, CE, pasaporte, TI o PPT) o como empresa (NIT y razón social). Estos datos son necesarios para poder facturarte tus cargas.

Puedes editarlos en cualquier momento desde la app. Si necesitas la factura de una carga ya realizada, escríbenos a info@fluxeonenergy.com indicando la fecha y el cargador.

​

No me llega el código de verificación

Al crear tu cuenta enviamos un código de 6 dígitos a tu correo. Si no lo ves:

1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

2. Verifica que el correo esté bien escrito.

3. Usa la opción Reenviar código en la app.

​

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviaremos un código a tu correo para crear una nueva.

​

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app: Perfil › Eliminar cuenta. La eliminación es permanente e incluye tus tarjetas guardadas. Conservamos únicamente la información de tus transacciones que la ley colombiana nos obliga a mantener con fines contables y tributarios.

​

Privacidad

Consulta cómo tratamos tus datos personales en nuestra Política de Privacidad.

​

Reportar un problema

Escríbenos a info@fluxeonenergy.com describiendo qué ocurrió, en qué pantalla y desde qué dispositivo. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.