Política de Privacidad de Fluxeon

Última actualización: 16 de agosto de 2026

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En Fluxeon ("nosotros", "la app") respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos a través de la aplicación móvil Fluxeon, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

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1. Responsable del tratamiento de datos

Fluxeon Energy S.A.S.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 45 45-16, Bogotá D.C.
Correo electrónico: info@fluxeonenergy.com
Teléfono: 302 740 9150

Área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos: Servicio al Cliente de Fluxeon Energy S.A.S., en el correo info@fluxeonenergy.com y el teléfono indicado arriba.

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2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de gestión y carga de vehículos eléctricos:

a) Datos de registro y cuenta

• Nombre y apellido

• Correo electrónico

• Número de teléfono (opcional; hoy no se solicita al registrarte)

• Contraseña (nunca almacenamos tu contraseña en texto plano; se gestiona de forma cifrada a través de un proveedor especializado de autenticación)

b) Datos de ubicación

• Ubicación GPS precisa, solicitada únicamente mientras usas la app (no en segundo plano), para mostrarte los cargadores más cercanos en el mapa. Puedes negar este permiso; en ese caso la app mostrará todas las estaciones disponibles sin ordenarlas por cercanía.

c) Datos de pago

• Tu número de tarjeta, CVC y fecha de expiración nunca llegan a los servidores de Fluxeon. Se envían directamente y de forma cifrada a nuestro procesador de pagos, Wompi (una pasarela de pagos colombiana regulada), que nos devuelve únicamente un token de un solo uso.

• Lo que sí almacenamos: un identificador de la tarjeta tokenizada, la marca (Visa, Mastercard, etc.), los últimos 4 dígitos y el nombre del titular — igual que aparece en tu extracto bancario.

• Al guardar una tarjeta nueva, hacemos un cobro de validación mínimo (aprox. $1.500 COP) que se reversa automáticamente, para confirmar que la tarjeta funciona antes de que la uses en un cargador.

d) Datos de facturación (opcional)

• Si configuras un perfil de facturación para recibir factura electrónica, recopilamos: tipo de documento y número (cédula o NIT), nombre completo o razón social, y correo de facturación — datos exigidos por la normativa tributaria colombiana para expedir facturas válidas.

e) Historial de uso

• Registro de tus sesiones de carga (estación usada, fecha, duración, energía consumida, costo) para mostrarte tu historial y generar tus recibos.

f) Lo que NO recopilamos

• No usamos redes de analítica ni de publicidad de terceros dentro de la aplicación móvil.

• No recopilamos datos mientras la app está cerrada o en segundo plano.

• No accedemos a tus contactos, fotos, ni a otros datos del dispositivo fuera de lo descrito arriba.

Nota: esta política cubre la aplicación móvil Fluxeon. Nuestro sitio web se rige por sus propias condiciones y puede utilizar cookies o herramientas de medición propias de la plataforma en la que está alojado.

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3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio:

• Wompi (pasarela de pagos). Recibe los datos de tu tarjeta, que nunca pasan por nuestros servidores, para procesar pagos y guardar tarjetas de forma segura.

• Proveedor de infraestructura y autenticación en la nube. Recibe tu correo, nombre y contraseña cifrada, para alojar el servicio y permitir un inicio de sesión seguro.

• Google Maps. Recibe tu ubicación mientras usas el mapa, para mostrarte el mapa y las estaciones cercanas.

No vendemos tus datos personales a terceros, ni los usamos con fines publicitarios.

Transferencia internacional de datos. Nuestra infraestructura opera sobre servidores ubicados en Estados Unidos, por lo que tus datos se almacenan y procesan fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia. Estados Unidos figura en el listado de países con un nivel adecuado de protección de datos declarado por la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017).

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4. Cómo protegemos tus datos

• Las contraseñas se gestionan a través de un proveedor especializado de autenticación y nunca se almacenan en texto plano.

• Los datos de tarjetas se manejan exclusivamente por Wompi bajo los estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI DSS); Fluxeon nunca almacena ni procesa el número completo de tu tarjeta.

• Las comunicaciones entre la app y nuestros servidores viajan cifradas (HTTPS/TLS).

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5. Tus derechos (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

Procedimiento para ejercerlos:

• Desde la app, directamente: Perfil → Eliminar cuenta (supresión), y Perfil para consultar y actualizar tus datos.

• Por escrito, enviando tu solicitud a info@fluxeonenergy.com con tu nombre, el correo asociado a tu cuenta, la descripción de tu petición y los documentos que quieras hacer valer. Si la solicitud está incompleta, te pediremos que la completes dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Términos de respuesta, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: se atienden en un plazo máximo de 10 días hábiles, prorrogable por 5 días hábiles más, informándote los motivos de la prórroga.

• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por 8 días hábiles más, informándote los motivos de la prórroga.

Sobre la eliminación de cuenta: al eliminar tu cuenta, anonimizamos tu información personal (nombre, correo, teléfono) y eliminamos las tarjetas guardadas de nuestros registros. Conservamos un registro anonimizado de tus transacciones de carga por razones contables y tributarias exigidas por la ley colombiana, pero este registro deja de estar asociado a tu identidad.

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6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, tus datos de identificación se anonimizan de inmediato; el historial de transacciones anonimizado se conserva por el término que exige la normativa tributaria/contable colombiana.

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7. Menores de edad

Fluxeon no está dirigida a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

 

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, te lo notificaremos dentro de la app o por correo electrónico.

Entrada en vigencia y vigencia de las bases de datos. Esta política entra en vigencia el 16 de agosto de 2026. Las bases de datos que administramos permanecerán vigentes mientras Fluxeon Energy S.A.S. preste el servicio de gestión y carga de vehículos eléctricos, y mientras subsistan las finalidades descritas en esta política o los deberes legales de conservación contable y tributaria que nos obligan a mantener los registros de transacciones.

 

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a info@fluxeonenergy.com.